Suivi : Toutes les informations sur votre livraison

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Suivi

Vous trouverez des indications / informations concrètes sur votre prestataire de services de colis dans l'article sur les éventuels retards de livraison.
Vous pouvez nous aider:

  • Vous avez déjà reçu une partie de votre commande ? Merci de patienter encore un peu - nous faisons de notre mieux pour que tous vos colis arrivent le plus rapidement possible.
  • Si le suivi de votre colis indique qu'il n'a pas été réexpédié pendant au moins 7 jours ou si le lieu de livraison est inconnu, veuillez utiliser notre outil de recherche dans le suivi des envois.

Informations concernant votre commande

FAQ de la livraison

  • Quand la livraison aura-t-elle lieu ?

    Si le produit est disponible, la livraison de votre commande par DHL ou UPS dure entre 2 à 4 jours.

    En cas de livraison par une entreprise de transport, le délai est de 4 à 8 jours. La livraison peut être reportée d’un jour ouvrable si un jour ferrier ou un dimanche se trouve entre elle et le jour de la commande. En cas de prise en charge par une société de transport, le paquet est livré sur le trottoir. Le conducteur n’est malheureusement pas autorisé à déposer le paquet directement chez vous.

  • Ma livraison est incomplète !
  • J’ai un avis de passage dans ma boîte à lettres. Pourquoi est-ce que le livreur n’a pas sonné ?
  • Je souhaite modifier l’adresse ou la date de livraison
  • Le service de livraison va-t-il livrer la marchandise dans mon appartement ?
  • Quand vais-je être livré ?
  • Le transitaire n’est pas venu de toute la journée. Que dois-je faire ?
  • Que puis-je faire de la palette du transitaire ?
  • Le carton est abimé, peut-être que le contenu l’est également ?
  • Le contenu de l’un des paquets est endommagé, bien que le carton d’emballage soit intact.
  • J’ai le numéro de suivi, mais le statut n’est pas actualisé